Рекомендуем Вам обновить операционную систему до последней поддерживаемой устройством версии iOS, а также несколько раз войти в игру в течение суток. Если имущество не будет начислено, то нам потребуется квитанция об оплате с отображением идентификатора транзакции.
Для поиска платежа нам необходимы следующие данные:
- неотредактированный скриншот уведомления об оплате, которое приходит на электронную почту, на которую зарегистрирован Ваш Apple ID;
- неотредактированный скриншот чека оплаты из iTunes Store.
Для этого необходимо выполнить следующее:
- Зайти в программу iTunes;
- Авторизоваться в программе, используя свой ID и пароль;
- В строке меню, расположенной в верхней части экрана компьютера или окна iTunes, выбрать «Учетная запись» > «Просмотреть мою учетную запись».
- Ввести пароль и нажать клавишу «Ввод» на клавиатуре либо щелкнуть «Просмотреть».
Далее на экране «Информация об учетной записи» необходимо выполнить следующие действия:
- Прокрутить до раздела «История покупок». Справа от пункта «Самые последние покупки» нажмите «См. все».
- Чтобы просмотреть сведения о покупке, щелкните стрелку слева от даты заказа. Список покупок приводится в обратном хронологическом порядке.
- Найти нужный платеж, сделать скриншот экрана и предоставить нам.
Также, пожалуйста, сообщите, в созданной Вами заявке о том, обращались ли Вы за возвратом средств в службу поддержки iTunes Store. Просим Вас воздержаться от оформления возврата до момента решения данной заявки.