Иногда покупки, совершенные Вами в приложении, приходят не сразу, а в течение 24 часов — если с момента покупки прошло меньше времени, пожалуйста, наберитесь терпения, так как вероятнее всего, ваша покупка еще не доставлена по причине высокого трафика транзакций в игре!
Если же прошло более 24 часов, стоит проверить не вернулись ли средства на ваш счет (в зависимости от метода оплаты: на карт-счет, на счет мобильного телефона и т.д.).
Если проблема не была решена, свяжитесь, пожалуйста, с нашей Службой Поддержки, которая сделает все возможное, чтобы помочь вам. В обращении укажите:
- Ваш никнейм и сервер (королевство).
- Скриншот чека оплаты из истории платежей в личном кабинете платформы (iTunes, Google Play и т.д.)
- Описание происходящего во время совершения покупки: случилось ли что-то необычное? Случился ли вылет приложения?
Также до момента подачи заявки ознакомьтесь, пожалуйста, с рекомендациями, описанными ниже.
Android:
Так или иначе, мы рекомендуем вам проверить статус вашей покупки в Центре Платежей:
- Войдите в Центр Платежей Google Play: https://payments.google.com/
- Нажмите "Посмотреть покупки".
- Нажмите на нужный заказ, чтобы просмотреть полную квитанцию.
В случае, если в строке с транзакцией будет отметка «Отменена», Вам необходимо обратиться в службу поддержки Google Play.
Если через 24 часа транзакция отмечена как успешная, то для розыска вашего платежа и дальнейшей проверки нам потребуется изображение квитанции (достаточно сделать скриншот из вашей почты, где указан GPA-номер), либо же нажмите транзакцию в списке Центра Платежей, сделайте снимок экрана и пришлите его нам.
iOS:
Рекомендуем Вам обновить операционную систему до последней поддерживаемой устройством версии iOS, несколько раз войти в игру в течение суток. Если имущество не будет начислено, то нам потребуется квитанция об оплате с отображением идентификатора транзакции.
Пожалуйста, сообщите, обращались ли Вы для возврата средств в службу поддержки iTunes Store. Просим Вас воздержаться от оформления возврата до момента решения данной заявки.
Для поиска платежа нам необходимы следующие данные:
- неотредактированный скриншот уведомления об оплате, которое приходит на электронную почту, на которую зарегистрирован Ваш Apple ID;
- неотредактированный скриншот чека оплаты из iTunes Store.
Для этого необходимо выполнить следующее:
- Зайти в программу iTunes;
- Авторизоваться в программе, используя свой ID и пароль;
- В строке меню, расположенной в верхней части экрана компьютера или окна iTunes, выбрать «Учетная запись» > «Просмотреть мою учетную запись».
- Ввести пароль и нажать клавишу «Ввод» на клавиатуре либо щелкнуть «Просмотреть».
Далее на экране «Информация об учетной записи» необходимо выполнить следующие действия:
- Прокрутить до раздела «История покупок». Справа от пункта «Самые последние покупки» нажмите «См. все».
- Чтобы просмотреть сведения о покупке, щелкните стрелку слева от даты заказа. Список покупок приводится в обратном хронологическом порядке.
- Найти нужный платеж, сделать скриншот экрана и предоставить нам.